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Politique de remboursement – FIPTV

Introduction

Chez FIPTV.fr, nous faisons de notre mieux pour offrir un service IPTV stable, rapide et de haute qualité.
Toutefois, conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente.

Conditions de la politique de remboursement IPTV

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

  • Service non livré : vous n’avez pas reçu vos identifiants dans un délai de 24h après le paiement.

  • Problème technique majeur : impossibilité totale d’accéder au service IPTV malgré l’intervention de notre support technique.

  • Erreur de paiement : montant facturé incorrect ou double paiement.

 Dans ces cas, un remboursement complet ou partiel pourra être effectué.

Cas non remboursables

Le remboursement n’est pas possible dans les cas suivants :

  •  Le service a déjà été livré et activé (identifiants envoyés et utilisables).

  •  Problèmes liés à votre propre équipement (mauvaise connexion Internet, appareil non compatible, configuration incorrecte).

  •  Mauvaise utilisation du service (installation non conforme aux instructions fournies).

  •  Demandes abusives ou répétitives sans justification valable.

Procédure de demande de remboursement IPTV

Pour demander un remboursement, merci de respecter les étapes suivantes :

  1. Par Email

    • Envoyer un email à contact@fiptv.fr avec :

      • Votre nom complet

      • Votre adresse email utilisée lors de la commande

      • La date et le numéro de transaction

      • La raison précise de votre demande

  2. Par WhatsApp (option rapide)

    • Vous pouvez également contacter notre support via WhatsApp au :
      📱 +33 6 44 65 50 86

    • Merci de préciser dans votre message :

      • Votre nom complet

      • Votre email de commande

      • La date de paiement

      • Le problème rencontré

  3. Notre équipe support analysera la demande sous 48h ouvrées.

  4. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que la commande initiale (ex. PayPal, carte bancaire).

Vos droits (RGPD)

Vous disposez de plusieurs droits garantis par le RGPD :

  • Droit d’accès à vos données.

  • Droit de rectification en cas d’informations inexactes.

  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”).

  • Droit d’opposition à certaines utilisations de vos données (prospection commerciale).

  • Droit à la portabilité pour recevoir vos données dans un format exploitable.

 Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@fiptv.fr
En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL.

Délais de la politique de remboursement

  • Une fois validé, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les délais peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Garantie légale & droits des consommateurs

  • Conformément à la directive européenne sur la consommation, les services numériques (comme IPTV) sont considérés comme “contenu livré immédiatement après paiement”.
    Ainsi, une fois l’abonnement activé et livré, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus (article L221-28 du Code de la consommation).

Contact

Pour toute demande liée à notre politique de remboursement, veuillez nous écrire à :

📧 contact@fiptv.fr

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.

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