Politique de Remboursement

Notre engagement

Chez fiptv.fr, nous nous engageons à vous offrir un service de qualité. C'est pourquoi nous proposons un essai gratuit de 6 heures avant tout achat, vous permettant de tester l'ensemble de nos fonctionnalités sans engagement.

Essai gratuit avant achat

Avant de souscrire à un abonnement payant, nous vous encourageons vivement à profiter de notre essai gratuit de 6 heures. Cet essai vous donne accès à l'ensemble du service et vous permet de vérifier la compatibilité avec vos appareils et votre connexion internet.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Le service ne fonctionne pas du tout sur votre appareil malgré l'assistance de notre support technique
• Une panne majeure affecte le service pendant plus de 48 heures consécutives sans solution alternative proposée
• Double facturation avérée

Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Vous avez déjà utilisé le service (accès aux chaînes, VOD, etc.)
• Le problème est lié à votre connexion internet ou à votre appareil
• Vous avez changé d'avis après activation du service
• Vous n'avez pas profité de l'essai gratuit de 6 heures proposé avant l'achat
• La demande est effectuée plus de 48 heures après l'achat

Procédure de demande

1. Contactez notre support via WhatsApp (+33 6 44 65 50 86) ou par email (support@fiptv.fr)
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
3. Notre équipe examine votre demande dans un délai de 48 heures
4. En cas d'accord, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine

Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
Email : support@fiptv.fr
WhatsApp : +33 6 44 65 50 86